随宗磊

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践行“三平”精神 爱岗敬业 踏实做人

-随宗磊事迹材料

随宗磊,现年52岁,1979年参加工作。1984年,河南省最早的收费站-郑州黄河铁路老桥收费站设立时,他便成为了这里的一名普通收费员。1986年10月,他又来到郑州黄河公路大桥继续从事收费工作。寒来署去,斗转星移,算起来,在三尺收费岗亭他已默默奉献28个年头,是大家公认的收费员“元老”。28年来,领导换了一茬以一茬,身边的同事也有很多调整了岗位,但他始终坚守在平凡的收费岗位,勤奋敬业,按章收费,热情服务,就像一头不知疲倦的老黄牛,辛勤耕耘,永不止步,累计收费7000多万元,基本做到无差错。他先后10余次被评为堵漏增收标兵、业务能手,多次被评为优秀收费员。

提起随宗磊,熟悉他的人总会把他和“勤奋敬业、忠厚老实、勤快善良,快乐随和,”等词汇联系在一起。不了解他的人也会有一些疑问和不解:以他的家庭背景、省公路局长的儿子,不弄个一官半职,也得干份轻松的工作,怎么会在收费站当二三十年的收费员?对此,他常说的一句就是,“我很平凡,干好收费员这份平凡的工作我也很快乐!”这就是他的心态,其实这也正是卢展工书记倡导的“三平”精神的一种体现。


他爱岗敬业,勤奋好学

众所周知,在较长的一段时间里,我国公路收费环境一直不太好,收费员受气、挨骂就像家常便饭,尤其是像郑州黄河公路大桥这样的开放式收费站,“委屈”几乎成了收费员的代名词。不少人都想方设法离开收费岗位,但随宗磊却很珍惜这份工作,他觉得只要用心,没有干不好的事,毕竟不讲理的人是少数。随宗磊是个能吃苦的人,在家排行虽然是最小,但由于受父辈们(老交通人)的教育熏陶,从小就特别勤快、特别董事、特别任劳任怨,从不给父母家人添麻烦。在单位的几次岗位调整的机会中,不少人都劝他找人“活动活动”,但他不以为然,他常说,收费工作虽然苦点累点,受的委屈多点,但总得有人干,比有些行业强多了,何必给家人、给领导添麻烦。

他干起工作身上始终有一种不怕吃苦、刻苦认真的不服输精神。站里搞收费业务培训,他最认真,连走路、坐班车的时间都用上,背记政策法规、收费计量标准,尽管他学问水平不是很高,但每次考核排名总是靠前。为了掌握车型判断常识,他把《汽车征费计量手册(第三册)》及相关培训材料抄在笔记本,对常见车型的吨位核定规律反复揣摩,根据车辆外观、车轴、轮胎特征判定吨位、座位,遇到大吨小标的车辆,他都能正确运用政策法规、计量标准,有理有据地进行说明纠正,让司机口服心服;为了搞清车辆厂牌型号的含义,掌握识别假证假牌的技巧,他经常向业务好的同志请教,和大家交流收费心得。不论是白天还是夜深人静,只要在岗位上他总是以充沛的精力认真操作,以饱满的热情迎来送往过站的司乘人员。


坚持原则,认真固执

大桥收费站作为较大的开放式收费站,过往车型复杂,特别是一些农用车、中巴车司机,讨价还价现象时有发生,有的达不到目的就恶言相骂,甚至威协恐吓,有的收费员怕麻烦,怕影响绩效,不愿“叫真”,但随宗磊始终坚持原则,严格按章收费。有好心的同事劝他别太“死板”、“灵活点”,但他说,那样对待工作心里不安,感觉对不起自己的工作职责。他始终以强烈的职业责任感投入到工作,把工作职责看得比啥都重要。尽管挨骂、受气,但他从没放松过原则,不论“特权车”还是亲戚朋友的“人情车”过站都照样按章收费。有一次,一辆轿车的挡风玻璃前摆了个“军牌”要求按军车免费,随宗磊查验证件后认为不符合规定,让其交费,司机称在所有收费站都免费,很不情愿地交费后朝随宗磊脸上吐了一口,然后加大油门扬长而去。他当时也很气愤,忍不住直想大骂,但很快想到自己自己的岗位职责,擦过脸之后,忍住委屈继续笑脸迎接过往车辆。他就是这样,视岗位责任如生命的认真固执的人。


顾大局识大体,任劳任怨,兢兢业业

28年来,他没请过一次事假,有时站里人手紧张,或有收费员突然生病缺岗时,替班顶岗也是让领导发愁的事。他知道后都会主动顶替上去,不论白班夜班,他都会以充沛的精力出现在工作岗位上,人们称他是“铁人”。有些年轻的收费员向他请教夜班不打瞌睡的“秘诀”,他说,只要你看重工作,每次上班前都休息好,就不会打瞌睡。的确,他也是那样做的。在站里组织的学习身边模范座谈会上,副站长谢胜军对随宗磊的敬业精神和自控力由衷地佩服,他说,跟随叔在一起近20年,从没见过他放纵贪玩过一次,无论有啥事从不影响工作,几十年如一日,一般人是难以做到的。其实,他在文明服务方面同样也很出色,他对司乘以诚相待,热情服务,遇到有困难的司乘人员,他总是想方设法给以帮助解决。2011年3月的一天夜里,一辆车牌为豫E33876的大货车在进入车道前突然熄火,车主前来寻求帮助,他二话没说召集保安帮助推车,司机检查后又来求助:车辆故障,修车钱也不够,想押证件借点。随宗磊马上从自己身上掏钱资助。司机非常感动,返回时专门到站里还钱致谢。2010年6月的一天,一位迷途的老人被一辆客运乘务员送到收费站,找到正在当班的随宗磊,让帮他送回老家。随宗磊问清情况后给老人买了回家的车票,并反复交待乘务员把老人安全送到家。他上岗时总是带个开水瓶,遇到要水的司机他马上给加上,不让司机耽误事,有几个长跑这条线的大货司机因此跟他成了熟人,老远的准备好杯子让他加水,道谢着离开。他总认为,做为服务行业的窗口单位,助人为乐、拾金不昧、见义勇为的事也是份内的职责,他拾过钱包、贵重物品,但都是很快上交,积极寻找失主。他性格和蔼,与同事和睦相处,关系融洽,不论谁有困难,他都会热心相助,谁家有事,他总忙前忙后,做饭下厨,修修整整样样拿手,一直是受人尊重的老大哥。近年来,站里的年轻人增加不少,也有个别人因经不住诱惑出问题,甚至被解雇的。私下里他经常给他们讲做人道理,帮他们算经济名誉帐,告诫年轻人坚守道德底线,增强控制力,不该拿的一分不要,坚持做到常在河边走就是不湿鞋。

在日常的收费工作中,最难面对的是个别无理取闹的司乘人员,这不仅考验大家收费员的业务素质,也是对个人胸襟素养的极大考验,随宗磊同志在不但以过硬的业务水平赢得了同行的好评,更以优质的文明服务态度,赢得了司机的敬重。2009年4月的一天,大桥分必发365手机登录收费站驶来了一个婚礼车队,由于对收费程序不熟悉,车队中的一辆车跟车过快,导致车身顶部被电动栏杆所伤,看到爱车受损,冲动的司机不仅对他进行了打骂,还索性堵塞了车道。面对突发情况,随宗磊及时通知值班站长,一边赔礼道歉,一边说明收费站挡杆的工作原理,始终保持沉着,做到骂不还口,打不还手。随宗磊同志忍辱负重,宽以待人的胸怀,终于让司机平息了火气。后来经过值班站长的调解,司机也认识到了自己的错误,对自己的冲动行为深感抱歉,并向随宗磊同志道歉,此时,随宗磊只是浅浅的一笑:“没有关系,不要耽误了吉时,赶紧赶路吧。”这只是随宗磊同志平时文明服务的一个缩影,他用实际行动践行了收费站对社会的承诺,为创建和谐交通做出了自己的努力。

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